Fenalcontact – Servicios BPO

Ofrecemos soluciones integrales de servicios BPO apoyados en metodología y tecnología de estándar internacional, para responder a las tendencias, necesidades y exigencias del mercado y satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios.
Suministramos servicios de alta calidad, contando con talento humano idóneo y recursos tecnológicos adecuados, logrando la mejor experiencia de servicio, eficiencia, rentabilidad y mejoras en los procesos.

¿Por qué elegirnos?

  • Somos más que un centro de contacto, somos un centro de administración de las relaciones con sus clientes.
  • Más de 20 años de experiencia en operaciones inhouse y outsourcing.
  • Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, para atender las necesidades de servicio de los usuarios.
  • Ahorro en infraestructura y administración de personal.
  • Enfoque de resolución en primer contacto.
  • Acceso eficiente a nuevas tecnologías.
  • Permitimos la toma de decisiones estratégicas que impacten los resultados, mitigando riesgos.
  • Facilitamos que nuestros clientes se focalicen en el core de su negocio.
  • Rápida adaptación a los cambios de entorno que el negocio requiere.
  • Informes de medición de los procesos de acuerdo con indicadores de la industria y del negocio.

Contamos con la Certificación ISO 9001:2008 SC-CER 418659 y trabajamos bajo modelos de gestión internacional, enfocados a medir y controlar la calidad en el servicio y las políticas de tecnología que ofrecemos a nuestros clientes.

Servicios

Atención al cliente

Servicio al Cliente SAC
PQRS
Servicio al Cliente SAC
Agendamiento y gestión de citas
Help Desk

Ventas

Gestión de venta directa
Retención y Fidelización
Recuperación de clientes
Reactivación de Consumo
Líneas de domicilio

Back Office

Gestión Documental
Transcripción y digitalización de información
IData Entry.

Soluciones IT

CRM – PQRs -SAC
Custodia de la información
Canales de Datos o Voz
Centro alterno por esquema de continuidad de negocios

Marketing

Actualización de bases de datos
Campañas de prospección de clientes
Encuestas de satisfacción
Convocatoria y acreditación a eventos

Cobranzas

Preventiva
Administrativa
Prejurídica

Atención de Canales Digitales

CRM – PQRs – SAC
Agendamiento Virtual
Gestión de E -Mail, Chat, WhatsApp y Redes Sociales
SMS Masivo, Mail Marketing, Mensajes de voz y Automatizados
IVR Transaccional

Canales de Atención

Omnicanal

Todos los canales disponibles para el consumidor conectados.

Multicanal

Todos los canales disponibles para el consumidor sin integrarse

Indicadores

3 millones

de contactos mensuales gestionados

95%

de satisfacción de nuestros clientes

91%

de cumplimiento de planes estratégicos de los clientes

88%

de las llamadas monitoreadas cumplieron con el objetivo del servicio

Si deseas más información sobre FENALCONTACT

Puedes comunicarte con nosotros
a los siguientes números telefónicos
y/o correos electrónicos

Martha Morales

Gerente Promoción Empresarial
marthamorales@fenalcovalle.com
Cel: 3154999917

Juan Manuel Orbes

Coordinador Comercial de Fenalcontact
juanorbes@fenalcovalle.com
Tel: 8983535 Ext. 3664

Contáctenos

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